“非常感谢离退休工作处的工作人员，为了我的一点小事跑了几趟，热情周到解决了问题，我心里感到很温暖。”近日，一名退休老同志来电表示。这名退休老同志常年住在校外，未进行人脸识别，在疫情防控期间，进出校园不方便。了解情况后，离退休工作人员不顾麻烦，既帮忙协调解决相关问题，又主动把相关物品送到指定地点。

近年来，离退休工作处大力推行“五心”服务理念，用心用情用力做好离退休服务管理工作，得到了广大离退休老同志的点赞和认可。

强化教育引领，让服务更有信心。利用组织生活、专题培训、职工政治学习等方式，加强业务学习，弥补知识弱项、补齐能力短板，有效提升服务管理能力。同时教育职工以学校大局为重，要有大情怀、有大局观，守得住寂寞、耐得住性子、受得了委屈。要求职工要对特殊群体总体情况、个体状况精准掌握、如数家珍，用心服务、甘于奉献，把本职工作当作事业来做、把为离退休老同志提供优质服务作为永恒目标追求，不断坚定服务离退休老同志的信心和决心。

强化作风建设，让服务更加热心。持之以恒抓好作风建设，持续不断开展庸懒散浮拖治理，对来办事的离退休老同志笑脸相迎、热情相待、细心服务，让他们真切感受到“家”的温暖。落实首问责任制，认真对待来信来访，热情合理做好沟通解释，对离退休老同志反映的问题，做到件件有回音、事事有着落。强化督促检查与问责，对离退休老同志反映的或是督查发现的问题及时处理并反馈，对个别工作不在状态、推诿塞责、漠视离退休老同志利益的进行严肃批评教育，营造良好的服务氛围和环境。

注重条件建设，让服务更加舒心。支持棋牌、舞蹈、门球等各协会和片区开展丰富多彩活动，做到日日有活动、月月有比赛（疫情除外），确保离退休老同志老有所乐。因地制宜开展活动室美化，及时更换象棋扑克等娱乐用品，订阅学习、养生报刊杂志，为协会增添音响等设备和笔墨纸等用品，营造舒适的活动环境。协调国资处维修改造门球场，协调后勤维修改造活动室门口道路，为活动室更换更安全环保的开水器，完善活动安全预案，做好离退休老同志上下车安全防护等，各项活动安全有序开展，未出现任何安全事故。搭建离退休老同志发挥余热平台，支持老同志继续在教学科研、人才培养、双一流建设等方面发挥积极作用。

注重情感交流，让服务更有耐心。完善落实在职人员联系支部和片区制度，积极主动参与支部与片区活动，经常与离退休老同志交流沟通，掌握情况、增进感情。主动与相关特情人员联系，耐心细致做好政策解释，有效消除误解、增强互信，维护离退休老同志队伍团结稳定。耐心听取离退休老同志的倾诉，真诚与其交心谈心，积极为其排忧解难，力争做他们的贴心人、化解他们的忧愁事。耐心调解离退休老同志家庭矛盾或邻里纠纷，疏导情绪、促进和谐。

主动排忧解难，让服务更加贴心。通过走访、电话、慰问、召开座谈会等形式，摸清失能、空巢、病重、精神异常等特情离退休老同志情况，制定精准服务措施。密切关注相关特情老同志，积极协助家属送其就医治病，保障其身体、生命安全。帮助孤寡老同志看病挂号，并协调解决相关困难。积极协调相关职能部门对有关老同志待遇诉求开展调查，并耐心做好解释工作。坚持走访慰问生大病、生活困难、去世离退休老同志家属及其他特情离退休人员，主动为生大病离退休老同志申请困难补助与帮扶，及时送达学校党政关怀，让他们感受到组织关怀和温暖。疫情期间，登门为离退休老同志发放口罩，为外出看病离退休老同志出具证明，为不会使用智能手机或没有手机的离退休老同志申领健康码，协调解决离退休老同志保姆进出校门、子女家属上班进出校门等问题。